Tärkein Muut Onko sinulla ongelmia varauksesi kanssa? Matkatoimistosi pitäisi maksaa.

Onko sinulla ongelmia varauksesi kanssa? Matkatoimistosi pitäisi maksaa.

On olemassa muutamia sääntöjä, joilla varmistetaan, että matkatoimisto, verkossa tai muulla tavoin, korjaa ilmaantuvan ongelman.

Kun Jennifer Forbes ja hänen miehensä kirjautuivat äskettäiselle lennolle Richmondista Bahaman Freeportiin, he huomasivat, että on olemassa huonompiakin tapoja aloittaa loma kuin kelpaamaton lippu.

Paljon pahempi. Lentoyhtiö, jolle heillä oli varauksia, Bahamasair, ei edes palvellut Richmondia.

Meillä oli hotellivarauksia, joita ei palauteta, sanoo Forbes, kotiäiti, joka asuu McKenneyssä, Va. Mutta meillä ei ollut tapaa päästä sinne.

Forbes oli varannut lomansa Hotwire-nimisen online-matkatoimiston kautta, joka tarjoaa asiakkaille jyrkkiä alennuksia vastineeksi siitä, että he eivät kerro heille tarkkaa lentoyhtiötä tai hotellia, jonka he varaavat, ennen kuin he ovat tehneet varauksensa. Ja kaikki varaukset ovat lopullisia ja niitä ei palauteta.

Mutta Forbesin ongelma toistuu joka päivä – yleensä huomattavasti pienemmässä mittakaavassa – matkailumaailmassa. Ja se herättää kysymyksen, mitä matkatoimistolla on velvollisuus tehdä, kun varauksessa menee pahasti pieleen. Puheluihini suhtauduttiin kylmällä välinpitämättömyydellä, Forbes muistelee. Bahamasair voi palauttaa meille vain lipun hinnan.

(Bigstock)

Hotwire, joka oli lähettänyt hänelle sähköpostin ennen matkaa vakuuttaen, ettei hänen tarvinnut vahvistaa varaustaan ​​uudelleen Bahamasairin kautta, vaikutti yhtä epäsyväiseltä. Edustaja moitti häntä siitä, että hän ei soittanut lentoyhtiöön vahvistaakseen lentoaan, vaikka sähköposti vakuutti hänelle, että hän pärjää.

Joten Forbeses vaati, että agentti etsii keinon saada heidät Bahamalle, kirjautui hotelliin ja lensi sitten Bahamalle seuraavana päivänä Hotwiren varaamalla ja maksamalla lennolla. Hotellin ja autonvuokrauksen väliin he keräsivät 700 dollaria ylimääräisiä kuluja.

Bahamasair päätti lopettaa liikennöinnin lähtölentokenttään varauksen ja matkan välisenä aikana, selitti Hotwiren tiedottaja Garrett Whittemore. Vaikka lentoyhtiö ilmoitti Hotwirelle muutoksesta, Hotwire ei kertonut Forbesille lennon peruuttamisesta inhimillisen erehdyksen vuoksi.

onko turvallista lentää juuri nyt 2021

Jennifer on Hotwiren asiakas, ja siksi hänelle olisi pitänyt ilmoittaa muutoksesta osana prosessiamme, Whittemore sanoo.

Kukaan ei tiedä tarkalleen, kuinka usein tällainen virhe tapahtuu. Lentoyhtiöt ilmoittavat verkkotoimistoille, kuten Hotwire, varausjärjestelmän kautta, ja nämä ilmoitukset tulee sitten välittää asiakkaalle.

Verkkomatkavarausten alkuaikoina nämä käyttöliittymät olivat tunnetusti bugisia, ja toimistot lähettivät asiakkaat rutiininomaisesti väärälle lentokentälle tai hotellille. Mutta nämä erityiset ongelmat ovat nyt melko yksittäisiä.

Se on hyvä uutinen. Huonot uutiset? Kuten ennenkin, olemassa on vain vähän sääntöjä, joilla varmistetaan, että matkatoimisto verkossa tai muuten korjaa ongelman. Hotwiren ehdoissa todetaan nimenomaisesti, että yritys ei tarjoa minkäänlaisia ​​takuita, joko ilmaistuja tai oletettuja, myymilleen matkatuotteille. Toisin sanoen sen ei tarvinnut lentää Forbesia ja hänen miehensä Richmondista Freeportiin, kuten se teki. Hänen ei myöskään tarvinnut tarjota hänelle 50 dollarin lahjakorttia anteeksipyyntönä, minkä se teki, kun hän palasi. Hotwire teki molemmat asiat hyvän asiakaspalvelun vuoksi.

Matkatoimistot ja erityisesti kivijalkatoimistot mainostavat itseään luotettavina välittäjinä matkustajan ja lentoyhtiön, risteilyyhtiön tai hotellin välillä. Toimisto ei tee varausta lennolle, jota ei ole olemassa, sanoo Steve Loucks, Travel Leadersin tiedottaja, joka ylläpitää täyden palvelun matkatoimistojärjestelmää Yhdysvalloissa. Ja jos he sattumalta tekevät, he eivät jätä sinua roikkumaan.

United Airlines Star Wars -lentokone

Matkatoimisto tukee sinua, kun lento viivästyy tai peruuntuu, ja keksii tavan saada lomasi takaisin nopeasti, hän sanoo. Hyvämaineisilla matkatoimistoilla on suuria virheitä varten myös ns. E&O – virheet ja puutteet – vakuutus, joka voi kattaa virheeseen liittyvät odottamattomat kulut.

Mutta useiden asiantuntijoiden mukaan E&O-politiikan ei pitäisi olla ensimmäinen parannuskeino vääryyttä joutuneelle asiakkaalle. Vakuutukset ovat perusliiketoiminnan vastuuvakuutuksia, joissa on korkeat omavastuut ja jotka on tarkoitettu käytettäväksi vain silloin, kun virastoa haetaan oikeuteen. Toisin sanoen virheen pitäisi olla niin vakava, että asiakas haastaa agentin oikeuteen, jolloin toimisto tekisi kanteen E&O-politiikkansa mukaisesti, sanovat agentit.

Ennen kuin haastat viraston oikeuteen, sinulla on monia muita vaihtoehtoja. Asiasi esittäminen yrityksen ja lentoyhtiön tai hotellin kanssa, josta olet varannut, on paras ensimmäinen askel. Forbes oli suostutellut Hotwiren kattamaan hänen korvaavan lennon Richmondista Freeportiin, mitä sen ei teknisesti tarvinnut tehdä. Hän jatkoi painostusta. Kerron sinulle hetken kuluttua, kuinka hänelle kävi.

Useissa osavaltioissa, kuten Kaliforniassa, Illinoisissa ja Floridassa, on matkamyyntiä sääteleviä lakeja. Ehkä tunnetuin on Kalifornian matkalakien myyjä, joka sisältää korvausrahaston pieleen menneen varauksen uhreille, sanoo John Pittman, American Society of Travel Agents (ASTA) teollisuus- ja kuluttaja-asioiden varapuheenjohtaja.

Hän suosittelee etsimään asianomaisen valtion sääntelyviranomaisen ja tekemään valituksen, jos virasto ei auta korjaamaan tilannetta. Se voi auttaa työntämään neulaa hieman, hän lisää.

Jos virasto on ASTA:n jäsen, voit myös tehdä siitä eettisen valituksen tai viedä asiasi paikalliselle Better Business Bureaulle, jotka molemmat voivat saada viraston toimimaan oikein. Kaiken tämän, hän lisää, pitäisi olla tarpeetonta. Pätevän edustajan tulee tietää, kuinka korjata tilanne, kuten Forbes kohtasi.

Lopulta Hotwire teki enemmän kuin vain maksoi lentääkseen pariskunnan Bahamalle.

Kun otin yhteyttä verkkotoimistoon hänen puolestaan, yrityksen edustaja soitti Forbesille. He eivät olisi voineet olla mukavampia tai paremmin reagoivia huolenaiheisiini, hän sanoo. Hotwire palautti 700 dollaria Forbesin ylimääräisistä kuluista ja tarjosi hänelle 400 dollarin luottoa korvatakseen hänen menetetyn lomapäivänsä.

Kunpa jokaisella varauksella olisi niin onnellinen loppu.

Sähköposti Christopher Elliott osoitteeseen chris@elliott.org.

paljonko sähkölasku on

Lisää matkailusta:

Matkaopas

Hiihtoopas

Karibian opas

Osallistumme Amazon Services LLC Associates -ohjelmaan, kumppanimainosohjelmaan, joka on suunniteltu tarjoamaan meille keino ansaita maksuja linkittämällä Amazon.com-sivustoon ja siihen liittyviin sivustoihin.

Christopher ElliottElliott on kuluttaja-asianajaja, toimittaja ja yksi Travellers United -järjestön perustajista. Lähetä hänelle sähköpostia osoitteeseen chris@elliott.org. Seuraa