Tärkein Matkustaa Älä hukkaa sitä kadonneiden matkatavaroiden takia

Älä hukkaa sitä kadonneiden matkatavaroiden takia

Voit välttää hässäkkää ymmärtämällä, mitkä oikeutesi ovat, kun lentoyhtiö kadottaa laukkusi.

Vältä matkatavaroiden katoamista terveen järjen varotoimenpitein, kuten laukkujen etiketöinnillä tai vain kevyen pakkaamalla ja kuljettamalla niitä kyytiin. (Hannah Mckay / Reuters)

Kun Delta Air Lines menetti Dan Collinsin matkatavarat äskettäisellä lennolla Lihueen Havaijille, hän ei tiennyt mitä odottaa. Harvat ihmiset todella tekevät.

Kaksi hänen ruumaan menevistä laukkuistaan ​​katosivat Baltimoresta alkaneen matkan aikana. Ja kun he eivät ilmestyneet Kauain matkatavarakarusellille, Collins tuntui kuin hän olisi hypännyt omaan kuvaannolliseen karuselliin.

miksi airbnb tarvitsee tunnukseni
WpHanki täysi kokemus.Valitse suunnitelmasiNuoli oikealle

'Meidän piti lähettää erilliset raportit – yksi vaimolleni, toinen minulle -, joissa kerrottiin, miltä kukin pussi näytti ja oliko jokaisessa jokin henkilöllisyystodistus', sanoo Collins, joka työskentelee sairaalassa Baltimoressa. 'Emme voineet saada varmaa vastausta siihen, toimitetaanko ja milloin pussit tai mitä tapahtuisi, jos niitä ei koskaan löydettäisi.'

Tarina jatkuu mainoksen alla

Laukkuja katoaa enemmän kuin lentoyhtiöt ovat valmiita myöntämään. Kun matkatavarat katoavat, matkustajat vedetään usein hämmentävään muotojen maailmaan, puhelinlinjoihin, joissa on valmiita viestejä ja loputtomiin odotuksiin. Mutta sinulla on enemmän oikeuksia kuin ymmärrät, kun laukkusi katoavat, ja tähän lentomatkustuksen ärsyttävään osa-alueeseen on olemassa pitkän aikavälin ratkaisuja.

Mainos

Collins odotti kadonneita laukkujaan. Ja odotti. Lopulta hän soitti Deltalle sosiaalisessa mediassa ja otti yhteyttä asiakaspalveluedustajaan, joka auttoi häntä jäljittämään laukut kolme päivää niiden katoamisen jälkeen. Lopulta lentoyhtiö leikkasi häneltä 230 dollarin shekin, rahasumman, jonka hän ja hänen vaimonsa joutuivat käyttämään vaatteisiin ja kylpytuotteisiin.

pitääkö sinun olla rokotettu lentämään

'Se oli suuri vaiva', hän sanoo.

Tarina jatkuu mainoksen alla

Matkustajille, jotka ovat huolissaan matkatavaroidensa katoamisesta, on hyviä uutisia. Hallituksen mukaan se on epätodennäköisempää. Syyskuussa yhdysvaltalaiset lentoyhtiöt julkaisivat alhaisimman kuukausittaisen väärinkäsitellyn matkatavaran ilmoituksen – 1,99 ilmoitusta 1 000 matkustajaa kohti – sitten vuoden 1987, jolloin hallitus alkoi raportoida tätä lukua ensimmäisenä. Syy? Suuret kotimaiset lentoyhtiöt päivittävät järjestelmiään tulevien tappioiden estämiseksi ja lisäävät seurantateknologioita, jotka ilmoittavat asiakkaalle automaattisesti, kun laukku ei ole lentänyt.

Mainos

Mutta siinä on ongelma: kadonneiden matkatavaroiden luokat ovat hieman hämmentäviä, mutta jos matkatavarat viivästyvät, niistä ei välttämättä ilmoiteta liikenneministeriölle (DOT), mikä tarkoittaa, että lentoyhtiön kadonneiden matkatavaroiden määrät näyttävät pienemmiltä kuin ne todellisuudessa ovat. . Kuluttajaasianajajat painostavat DOT:ta korjaamaan tämän porsaanreiän. 'Seuraamme tätä asiaa', sanoo DOT:n tiedottaja Caitlin Harvey.

Vaikka virasto sulkeekin porsaanreiän, on vaikea sanoa, mitkä lentoyhtiöt todennäköisesti kadottavat matkatavarasi ja mitkä todennäköisesti ottavat ne pitkän kiertotien. Tämä johtuu siitä, että DOT, joka vaatii lentoyhtiöitä ilmoittamaan numeronsa kuukausittain, ei tee eroa kadonneiden, varastettujen ja myöhästyneiden matkatavaroiden välillä. Pikemminkin se saa lentoyhtiöt ilmoittamaan yhden numeron 'väärin käsitellyistä' matkatavaroista, luokkasta, joka sisältää kadonneet, varastetut, vahingoittuneet ja viivästyneet matkatavarat. Kun lisäät uusien automatisoitujen järjestelmien lukujen sumeat luvut, on todella vaikea tietää, kuinka vastuullinen – tai vastuuton – lentoyhtiö on, kun annat sille omaisuutesi.

Tarina jatkuu mainoksen alla

Sinulla on oikeudet, kun laukku katoaa, minkä harvat matkustajat näyttävät ymmärtävän. Jos lennät kotimaassa, lentoyhtiösi vastuu DOT-määräysten mukaan on 3 500 dollaria matkustajaa kohti. Mutta noutaaksesi sinun on täytettävä kaksi lomaketta, mukaan lukien ensimmäinen matkatavaroiden katoamislomake ja toinen korvausvaatimus, jossa näytät todisteen katoamisestasi. Hakemusprosessi voi kestää viikkoja - usein kauemmin. Lentoyhtiöt odottavat yleensä useita viikkoja varmistaakseen, että laukkusi on todella kadonnut. Kansainvälisillä lennoilla korvausvaatimusmenettely on käytännössä identtinen, mutta oikeuksiasi säätelee Montrealin yleissopimus. Vastuurajasi on noin 1 600 dollaria.

kuinka kauan passit ovat voimassa
Mainos

Useimmat lentoyhtiöt noudattavat myös vakiomenettelyjä. Jos esimerkiksi kirjatut tai käsimatkatavarasi ovat vaurioituneet lentoyhtiön henkilökunnan hoidossa, rahdinkuljettaja on yleensä vastuussa laukun korjaamisesta, vaihtamisesta tai korvaamisesta sinulle oman harkintansa mukaan. AirHelp , yritys, joka auttaa matkustajia lentoyhtiön korvauksissa.

'Jos matkatavarasi eivät ilmesty ajoissa määränpäähäsi, lentoyhtiö on vastuussa siitä, että saat ajantasaiset tiedot matkalaukkusi sijainnista', sanoo Henrik Zillmer, AirHelpin perustaja ja toimitusjohtaja. 'Jos sillä välin joudut vaihtamaan laukussasi olleet olennaiset tavarat, kuten hygieniatuotteet, lentoyhtiön tulee korvata sinulle myös nämä kustannukset.'

Tarina jatkuu mainoksen alla

Kuten aina, hyvä matkatoimisto voi auttaa sinua palauttamaan kadonneen laukun; agenteilla on usein sisäpiiriläisten lentoyhtiöiden yhteystietoja tai matkatavaroiden hakemusnumeroita, joita ei välttämättä ole julkisesti listattu. Mutta niin voivat myös jotkut terveen järjen varotoimet, kuten laukkujen merkitseminen tai vain valon pakkaaminen ja niiden kuljettaminen kyytiin. Voit myös tarkastella muutamia kuluttajaoikeuksia, jotka sinulla on DOT:n uudessa Lentooikeusesite . AirHelp voi auttaa tietyissä olosuhteissa, kuten silloin, kun lentosi viivästyy ja olet oikeutettu korvaukseen; yritys harkitsee myös kadonneiden matkatavaroiden palvelun lisäämistä.

Mainos

Toinen korjaus: Uusi yritys nimeltä Siniset nauhalaukut tarjoaa myöhästyneiden matkatavaroiden palvelun, joka maksaa 5 dollaria matkustajaa kohti. Jos lentoyhtiö kadottaa matkatavarasi, palvelu auttaa paikantamaan ja nopeuttamaan matkatavaroiden toimittamista. Jos se katoaa yli 96 tuntia, se maksaa 1 000 dollaria per pussi. 'Toimitamme laukkusi takaisin sinulle', sanoo Gabriel Menkin, yrityksen toimitusjohtaja.

Tämän ei tietenkään pitäisi olla tarpeellista. Lentoyhtiöiden tulee ilmoittaa kadonneista matkatavaroistaan ​​– mukaan lukien tilapäisesti kadonneiden, ryöstettyjen ja pysyvästi kadonneiden laukkujen määrä – hyvän asiakaspalvelun vuoksi ja ilman hallituksen kehotusta. Oikeutesi ja takaisinperintämenettelyn tulee olla selkeästi kirjoitettu, ei vain verkossa, vaan myös silloin, kun huomaat, että laukkusi ei lentänyt. Ja lentoyhtiöiden pitäisi nopeasti korvata kadonnut laukkusi, toisin kuin matkustajien kuukausien pituinen odotus.

Elliott on kuluttaja-asianajaja, toimittaja ja yksi Travellers United -järjestön perustajista. Lähetä hänelle sähköpostia osoitteeseen chris@elliott.org .